Afin de garantir une régularité rigoureuse et une durabilité quant au maintien de la qualité de la prestation de nos hôtesses, nous avons mis en place plusieurs points de contrôle :
- La prise de poste à leur arrivée. Cette mesure permet de vérifier la ponctualité de nos hôtesses et garantit une réactivité immédiate de nos équipe en cas de manquement.En cas de remplacement inopiné, DGSI AS s’engage à envoyer l’hôtesse suppléante dans les 2h maximum après le début de poste. En plus des hôtesses titulaires, DGSI AS formera 2 autres hôtesses suppléantes de même qualité afin de palier aux remplacements liés aux congés, aux arrêts maladie ainsi qu’aux absences exceptionnelles.
- Notre logiciel de statistiques « Accueil connect ». Ce logiciel nous permet d’avoir une bonne visibilité sur les flux et volume et donc de pouvoir proposer une prestation totalement adaptée au contexte. Le client a la possibilité d’avoir accès aux statistiques de son bureau et ainsi de juger par lui-même de la bonne adaptation des moyens mis à sa disposition.
- DGSI AS effectue plusieurs visites inopinées afin de vérifier le respect des règles établies et s’assure du bon fonctionnement de la prestation
- DGSI AS peut également faire des « appels mystères » et « visites mystères » afin de vérifier la bonne réaction des hôtesses face à une situation scénarisée
- DGSI AS effectue des contrôles qualité théorique et pratique avec les hôtesses auquel le client peut tout a fait participer.
DGSI AS entretient avec ses clients un suivi régulier au cours de l’année au travers de réunions qualité mensuelles ou trimestrielles.